Ви чекаєте, поки клієнт вас знайде. Застосунок знаходить його сам.
Запис, нагадування, черга на звільнене вікно, повернення через чотири тижні — у Telegram, де клієнт уже сидить. Ваша система обліку лишається як є; якщо її немає — журнал і база будуть у застосунку.
Дві живі демки нижче. Не запис на консультацію — реальний інтерфейс, у який можна тапнути.
Не скріншоти — робочі застосунки.
Lezo
Запис у два тапи, вибір барбера, перенесення і скасування, черга на звільнений слот.
Stamina
Розклад занять, абонемент із залишком, запис на тренування, нагадування.
Бренди, майстри й ціни у демках вигадані. Дизайн і логіка — фінальні.
Клієнт не йде. Він відкладає.
Щоб записатись, треба згадати назву, знайти сайт або Instagram, долистати до кнопки, дочекатись віджета. У незручний момент — у транспорті, ввечері — людина каже собі «запишусь потім». І забуває.
Наявний спосіб запису чекає, поки клієнт сам дійде.
- 1Згадати назву барбершопу
- 2Знайти сайт або Instagram
- 3Долистати до кнопки запису
- 4Дочекатись віджета
- 5Записатись
Застосунок сам приходить у месенджер, у якому клієнт уже сидить.
- 1Відкрити Telegram
- 2Записатись
Віджет уміє тільки чекати. Він не нагадає, не покличе на вікно, що звільнилось, і не скаже, що минуло чотири тижні.
Клієнта ніхто не втратив — просто замість трьох тижнів він приходить через пʼять. Той самий клієнт, який стрижеться раз на три тижні замість раза на пʼять, за рік приносить майже вдвічі більше. Без жодного нового клієнта.
Вести нічого не треба.
Головне заперечення власника — «ще одна система, яку доведеться вести». Її немає. Застосунок — це другий канал для клієнта, а не друга програма для команди.
- 01
Ваша система лишається головною
Та система, у якій ви вже ведете облік — CRM салону, каса, медсистема, таблиці. Ніхто нічого не переносить.
- 02
Застосунок підключається через API
Мініапка читає розклад і пише записи туди ж, куди пише адміністратор. Це один журнал на всіх.
- 03
Старий канал запису не вимикається
Дзвінки, Instagram, адмін — усе живе паралельно. Далі — як вам зручніше.
Якщо системи обліку немає
Нічого налаштовувати теж не доведеться — інтегруватись просто ні з чим. Журнал записів і база клієнтів будуть у застосунку: ви бачите записи в телефоні або у таблиці, отримуєте повідомлення про кожен новий запис, можете відсортувати клієнтів, подзвонити й вивантажити базу будь-коли. Дані ваші — вивантаження доступне завжди.
Рушій один. Сфера — будь-яка.
Барбершопи й салони краси
Клієнт бачить свого майстра за замовчуванням, переносить запис без дзвінка. Скасував — слот іде першому в черзі.
Спортклуби та студії
Розклад і залишок абонемента в один тап. Група заповнена — лист очікування, звільнилось місце → нотифікація.
Кав'ярні й ресторани
Картка лояльності без пластику: штампи йдуть із каси, гість бачить прогрес у чаті. Попереднє замовлення й бронь столика — там же.
Клініки та стоматології
Пацієнт бачить лікаря й вільні вікна, підтверджує візит у чаті. Пропущений — автоматичне повторне запрошення.
Автосервіси й детейлінг
Запис на пост із розрахунком часу робіт, підтвердження візиту. Нагадування про ТО й сезонну заміну гуми — те, про що клієнт завжди забуває.
Приватні майстри
Тату, манікюр, масаж, навчання: одна картка клієнта, повторний візит за строком без ручного обдзвону. Окремий журнал не потрібен — записи й база вже всередині застосунку.
Порожнє вікно — це втрачені гроші. Ми його закриваємо.
Чотири речі, які змінюють економіку сервісу.
Запис
- Два тапи з головного екрана. Без реєстрації й встановлення — Telegram уже стоїть.
- Перенесення і скасування без дзвінка.
- Свій майстер за замовчуванням, з історією.
- Журнал і база — у вас. Усі записи в телефоні, повідомлення про кожен новий, історія візитів по клієнту, вивантаження бази будь-коли.
Порожні вікна
- Черга на скасований слот: 10 хвилин на підтвердження, не встиг — наступному.
- Гарячі вікна зі знижкою, яку бачить лише той, хто інакше б не прийшов.
- Лист очікування для груп і занять.
Повернення клієнта
- Нагадування за день і за дві години.
- Повторний візит за строком — «пора стригтися» через 4 тижні, без обдзвону.
- Картка клієнта. У мережі — одна на всі точки.
Гроші
- Оплата й передоплата в Telegram.
- Сертифікати — даруються пересиланням у чат. Чайові конкретному майстру.
- Реферальна механіка всередині Telegram.
Чесно і коротко.
Доступ до API видає власник зі свого кабінету у системі обліку. Це кілька кліків — але без вас цього не зробить ніхто, і це нормально.
Далі запис, зроблений із застосунку, потрапляє у ваш журнал. Зміни, зроблені у журналі, миттєво бачить застосунок. Один розклад, два канали.
Якщо системи обліку немає — цього кроку просто не буде.
Власна система
Коли точок багато, підписка стає помітною статтею, а половина функцій не відкривається жодного разу. Тоді систему можна зробити свою — під ваші процеси, без абонплати, і вона належить власнику. Історія довша й дорожча, починати з неї зазвичай не варто.
Спочатку — процес. Тільки потім — автоматизація.
Сергій Шудра. Автоматизація бізнес-процесів.
Заявки, повторні торкання, клієнтські операції, звіти, внутрішня рутина. Підхід простий: спочатку дивимось на процес — і лише потім вирішуємо, що взагалі варто автоматизувати. Часто половина «інноваційних систем» просто не потрібна.
OwnAgent
Аудит процесу, план автоматизації, впровадження. Кейси — у тому числі кастомна CRM з воронкою та адмін-ботом.
REPEAT
Лояльність для кав'ярень: гість у Telegram, покупки — з Poster, база — у таблицях, у власника — бот зі звітами. Касу ніхто не міняв.
REPEAT — найкращий доказ головної тези: та сама механіка вбудовується в застосунок будь-якої сфери.
